Вы хотите изменить экстренный вопрос в своей учетной записи Origin? Вы можете это сделать. Мы показываем, как изменить вопрос безопасности и что делать, если мы не помним ответа на вспомогательный вопрос. Узнайте, как защитить или восстановить свою учетную запись.
Экстренный вопрос используется для обеспечения дополнительной безопасности для учетной записи, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к учетной записи. Знание ответа на ваш вспомогательный вопрос необходимо, например, для изменения пароля. Однако, если вы обеспокоены тем, что кто-то может знать ответ на ваш экстренный вопрос, вы можете изменить его самостоятельно, используя настройки своей учетной записи.
Бывают случаи, когда кто-то забывает ответ на свой экстренный вопрос. В этом случае вам следует обратиться в службу поддержки EA, чтобы подтвердить свою личность и задать новый экстренный вопрос или новый ответ.
Ниже мы покажем и опишем обе ситуации — независимое изменение контрольного вопроса, когда мы знаем ответ, а также изменение экстренного вопроса с помощью обслуживания клиентов, когда мы не знаем ответа на ваш вопрос.
Индивидуальное изменение контрольного вопроса в настройках учетной записи Origin
Если вы знаете ответ на свой текущий контрольный вопрос, но вы обеспокоены тем, что кто-то знает его или может легко догадаться, тогда вы можете изменить свой контрольный вопрос и задать совершенно новый ответ. Вы можете сделать это, не обращаясь к службе поддержки EA — все, что вам нужно, — это доступ к настройкам вашей учетной записи.
Для этого запустите приложение Origin на своем компьютере или перейдите на веб-сайт Origin.com в любом веб-браузере. Войдите в программу в программе или на веб-сайте Origin, а затем в левом нижнем углу нажмите на свое имя пользователя.
Выберите в раскрывающемся меню «Счет и платежи EA». Теперь откроется страница с подробными настройками учетной записи. Несмотря на установленный польский язык, он может отображаться на английском языке. В боковом меню слева выберите вкладку «Безопасность».
В разделе «Безопасность учетной записи» вы найдете информацию о своем пароле, а также заданный контрольный вопрос. В моем случае, в моем случае, это сам вопрос «Подрядчик?», Который я создал при создании учетной записи EA много лет назад. Чтобы изменить контрольный вопрос, нажмите на синюю ссылку «Редактировать».
Появится новое окно, в котором необходимо проверить идентификатор, отвечая на ранее заданный контрольный вопрос. Введите ответ на контрольный вопрос, затем нажмите «Продолжить».
Появится новое окно, в котором вы можете изменить свой пароль на учетную запись Origin, а также на контрольный вопрос. Чтобы изменить контрольный вопрос, перейдите на вкладку «Вопрос безопасности».
Появится экран выбора нового контрольного вопроса и пароля. Из списка доступных контрольных вопросов выберите новый, который вам подходит, а затем в поле «Ответ» введите новый ответ на этот вопрос. Контрольные вопросы отображаются на английском языке, но после установки одного из них появится польский перевод.
Выбрав новый контрольный вопрос и установив новый ответ в поле «Ответ» подтвердить изменения кнопкой «Сохранить».
Окно закроется, и будет задан новый контрольный вопрос. Сейчас в разделе «Безопасность учетной записи» появится новый контрольный вопрос. Вы заметите, что в сводке теперь отображается польская версия этого вопроса.
Изменение контрольного вопроса, когда мы не знаем ответа
Контрольный вопрос — очень важный элемент для защиты нашего аккаунта, и если мы забудем ответ на него, тогда возникнет проблема. Вы не сможете изменить свой пароль на новые, и если вы заблокируете свою учетную запись неудачными входами, вы не сможете снова войти в нашу учетную запись, не введя вопрос безопасности после установки.
К сожалению, в этом случае наши возможности очень ограничены, и необходимо обратиться в службу поддержки EA по телефону. Сотрудники службы поддержки клиентов очень понимают, и, разговаривая и проверяя вашу личность как владельца этой учетной записи, мы сможем загружать ограничения, удалять текущий контрольный вопрос, устанавливать новый и вводить новый ответ.
Перейдите на страницу контактов для обслуживания клиентов EA
Перейдите по ссылке выше. Будет отображаться «мастер» контакта с обслуживанием клиентов, где мы можем выбрать, какие у нас проблемы и как мы можем связаться. Мы настроим все так, чтобы вы не понесли никаких затрат — сотрудники службы поддержки EA могут позвонить нам, чтобы помочь нам решить проблему. Заполните все согласно нижним рекомендациям:
- Выберите игру или услугу: происхождения
- На какой платформе вы играете? ПК
- Выберите тему: Управление учетной записью
- Выберите проблему: Управление данными учетной записи
- Какие настройки безопасности вы пытаетесь настроить или изменить? Я хочу изменить экстренный вопрос
- Вы пытались изменить настройки своей учетной записи и безопасность на сайте? Да. Я сталкиваюсь с проблемой, которая препятствует изменению настроек
После завершения всего, как указано выше, нажмите на синюю кнопку «Выберите способ связи».
Вам будет предложено войти в свою учетную запись EA / Origin. Попытайтесь это сделать. Если это не удается, нажмите на ссылку «Получите помощь от консультанта без входа в свою учетную запись». Введите свое имя и адрес электронной почты и нажмите «Next».
На следующем шаге выберите телефонный разговор в качестве метода контакта. Введите свой номер телефона, с которым будет обращаться консультант по обслуживанию клиентов. Как только вы заполнили всю заявку, ожидая телефон, стоит подготовиться к собеседованию.
Попытайтесь собрать все данные, которые могут подтвердить, что учетная запись принадлежит вам. Доказательства покупки игр на Origin будут полезны (отсканированные квитанции игр, купленных в магазине или по электронной почте с подтверждением покупки).
Следует помнить даты покупки, а также другие подобные данные, которые могут облегчить всю процедуру. Консультанты подходят к каждому случаю индивидуально и пытаются помочь решить проблему, поэтому, если есть необходимость отправить дополнительные доказательства того, что являетесь владельцем учетной записи, мы обязательно будем проинформированы об этом факте.
