Вы используете Steam и покупаете игры или дополнения к ним? Некоторое время назад Steam вводил возврат услуг — купленные игры, если нам они не нравятся, мы можем вернуться. Тем не менее, применяются определенные правила и условия и должны быть выполнены.
Если приобретенные игры не оправдывают ожиданий, и мы не играли их слишком долго, мы можем вернуть продукт. Затем Steam вернет нам всю сумму, и игра будет удалена из нашей библиотеки. Когда дело доходит до платежей, Valve указывает, что некоторые формы оплаты делают невозможным возврат средств обратно в наш карман — в таких случаях деньги на игру добавляются в наш Steam-кошелек и могут использоваться для приобретения других титулов или DLC.
Что и в каких случаях я могу вернуться?
В Steam мы можем покупать не только автономные игры — есть также дополнения DLC для игр, виртуальные покупки внутри игр (например, игры Skins for Valve), а также возможность отправки предварительных заказов. Все эти элементы отличаются друг от друга правилами, по которым они могут быть возвращены.
Полные версии игр — здесь ситуация проста, потому что я знаю о возвращении, которое мы можем произойти в течение 14 дней с момента покупки игры. Возврат будет приниматься только в том случае, если время игры составляет менее 2 часов! Если мы сыграли более двух часов в данном названии, мы не получим возмещение.
DLC — в случае добавок DLC ситуация намного сложнее. DLC может быть возвращен в течение 14 дней, но только если у нас меньше 2 часов игрового времени в названии, для которого мы заказали DLC (т. Е. Должны быть выполнены условия из полной версии игры). Кроме того, DLC нельзя использовать или использовать — мы можем вернуть только неназначенное приложение.
Покупки внутри игр — у нас есть 2 дня, чтобы вернуть предметы, купленные в магазинах внутри игр. Опция работает только для игр Valve — мы можем возвращать предметы, купленные внутри других игр, но выбранный заголовок должен предлагать эту опцию, что не всегда точно.
Предварительные заказы — Мы также можем вернуть игры, которые мы заказали до премьеры, но только до даты выпуска. После премьеры возвращение невозможно.
Игровые наборы — в Steam мы можем купить целые игры (например, трилогии или базовые игры с дополнениями). Весь набор может быть возвращен, только если общее время воспроизведения в заголовках, включенных в набор, не превышает 2 часов. У нас есть 14 дней для возвращения.
Деньги из парового кошелька — деньги, которые мы вкладываем в Steam Wallet, также можно нарисовать, у нас есть 14 дней для этого. Конечно, это работает только тогда, когда деньги находятся в паровом кошельке — мы не можем требовать возврата денег, которые мы потратили (это, вероятно, ясно).
Когда я не смогу вернуть деньги?
Мы не будем возвращать средства, если наша учетная запись запрещена VAC (то есть мы использовали читы в играх). Игры или аксессуары, полученные в виде подарков (подарков) от друзей, не могут быть возвращены. То же самое можно сказать о играх, приобретенных за пределами Steam — даже если мы купим ключ Steam в интернет-магазине, мы не вернем его в Steam (в таких случаях вам следует обратиться к продавцу отдельно).
Как вы запрашиваете возврат продукта в Steam?
Чтобы внести возмещение, пожалуйста, заполните соответствующую форму на странице с помощью Steam Support.
Перейдите на страницу поддержки Steam
Если вы не вошли в систему, перейдя по ссылке выше, войдите в свою учетную запись Steam. После входа в систему Steam отобразит список недавно приобретенных продуктов на вкладке «Последние продукты». Выберите игру или надстройку, которую вы хотите вернуть из списка.
Появится список проблем, которые мы можем иметь с заголовком. В случае возврата мы можем выбрать один из двух вариантов: «Я покупаю это случайно» или «Это не то, что я ожидал».
Выбрав одну из вышеуказанных проблем, переходим к следующему экрану, где мы выбираем вариант возврата, то есть «Я бы хотел запросить возврат». Будет отображена информация о нашей покупке, то есть ее дата, цена и т. Д.
В конце будет отображаться последнее, что нам нужно заполнить — Steam спросит нас, почему мы хотим его вернуть. Мы можем написать простой ответ, что нам не нравится игра, мы разочарованы этим, он выглядел по-разному в фильмах, и мы хотим использовать право на возвращение.
После подачи формы наш запрос будет рассмотрен, и после его принятия деньги будут возвращены нам или нашему счету Steam Wallet.
